מיכאל לוי 26/04/2016
אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר פרסם היום מדד למוצרי הביטוח המרכזיים בישראל. המדד מהווה כלי נוסף שתומך בקבלת החלטות של הלקוח בעת בחירת המוצר והחברה המתאימים לו ביותר. בנוסף, המדד תורם לקידום התחרות והשקיפות בשוק הביטוח.
המדד מציג את המוצרים המרכזיים על בסיס השוואה יעילה ופשוטה בין ארבעה נדבכים:
-
תשלום תביעות - אחוז התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן;
-
שביעות רצון - מידת שביעות הרצון מהשירות וההמלצה של לקוחות על חברות הביטוח;
-
תלונות ציבור - מספר התלונות שהוגשו כנגד חברת הביטוח לבירור באגף;
-
זמני מענה - מהירות מתן המענה טלפוני במוקדי השירות של החברות.
להלן החברות שהגיעו למקומות הראשונים בכל מוצר ביטוח:
-
ביטוח רכב רכוש (נזק עצמי וצד ג') - AIG, שירביט וביטוח חקלאי
-
ביטוח רכב חובה - שירביט, שומרה, AIG
-
ביטוח דירה ותכולתה - AIG, שירביט ושומרה
-
ביטוח הוצאות רפואיות (ניתוחים, השתלות, תרופות ומחלות קשות) - ביטוח ישיר, מנורה, הראל
-
ביטוח נזקים רפואיים (תאונות אישיות, נכויות) - AIG, ביטוח ישיר, מנורה
-
ביטוח סיעודי (פרט) - מנורה, הראל, כלל
-
ביטוח נסיעות לחו"ל - AIG , ביטוח ישיר, הראל
מאז הפרסום הראשון של מדדי השירות בשנת 2014, עלתה רמת השירות בכל מוצרי הביטוח. החברות שהשתפרו ברמת השירות באופן בולט הן שירביט בתחום ביטוחי הרכב והדירה ומנורה וכלל בתחום ביטוחי הבריאות.
הממונה על שוק ההון, דורית סלינגר: "זו השנה השנייה שמדד השירות מספק למבוטח מבט ייחודי ומעמיק על פעילות חברות הביטוח ועל איכות השירות ללקוחות. המדד מגביר את התחרות לטובת הצרכן ומוביל לשיפור בשירות החברות ללקוחות. נמשיך לפעול לשיפור השירות ולהתנהלות הוגנת של החברות שתאפשר לצרכן לקבל החלטות מושכלות ולהגיע למימוש זכויות מלא".
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן– בין באופן כללי ובין בהתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.
